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Comment changer d'opérateur de forfait mobile ? 

Face aux nombreuses offres disponibles sur le marché, l’envie de changer régulièrement d’opérateurs se révèle tentante. En effet, en tant que nouveau client, vous pourrez surement bénéficier d’offres promotionnelles sur le prix de votre forfait mais aussi sur le prix d’achat de votre mobile. Comment faire pour changer d’opérateur facilement ? Suivez notre guide pour tout savoir.

Comment changer d'operateur mobile

Différentes solutions pour changer d’opérateurs 

Lorsque vous souhaitez migrer votre offre mobile vers un nouvel opérateur, deux solutions s’offrent à vous : 


Changer d’opérateur en profitant de la portabilité de votre numéro 

La portabilité du numéro signifie que lors de votre changement d’opérateur vous conserverez votre numéro de ligne mobile. Ainsi, plus besoin de communiquer votre numéro à tous vos cercles (professionnel et/ou familial),comme il reste le même. Seule votre carte SIM sera modifiée. Aussi, vous ne subirez, a priori, aucune coupure de service lors du passage d’un opérateur à l’autre. Pour en bénéficier, quelques étapes simples sont à suivre : 

  1. Rendez-vous dans une boutique de l’opérateur choisi ou sur leur site internet
  2. Mentionnez que vous souhaitez conserver votre numéro 
  3. Communiquez votre RIO (Relevé d’Identité Opérateur) si vous l’avez au préalable obtenu via un appel au 31 79. Le cas échéant, le conseiller sera capable de l’obtenir. 
  4. Souscrivez votre nouvelle offre, le nouvel opérateur s’occupera du reste. Il vous suffit ensuite de patienter quelques jours, le temps que la migration de votre numéro s’opère entre les deux opérateurs.

Bon à savoir : le code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) permet à votre nouvel opérateur de retrouver votre identité ainsi que votre numéro de contrat très facilement lorsque vous conservez votre numéro de téléphone. Composé de 12 chiffres et lettres, vous pouvez l’obtenir gratuitement à n’importe quel moment.


Résilier votre offre en cours 

Si au bout de quelques années, votre offre chez votre opérateur historique ne vous convient plus, en changer semble naturel. Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro, vous pouvez alors réaliser la résiliation auprès de l’ancien opérateur. Pour cela, il vous suffit de rédiger une lettre à celui-ci et l’envoyer en recommandé avec accusé de réception.

Attention : gardez bien en tête qu’avec cette démarche, vous perdrez votre numéro actuel avec la désactivation de la carte SIM qui y est liée.

Si tel est bien votre choix, vous devrez inclure dans votre lettre, les éléments suivants : 

Ainsi, à réception de cette lettre l’opérateur vous adressera en retour un courrier attestant de la prise en compte de votre demande. 

N’oubliez pas de prêter attention à votre date de fin d’engagement. En effet, si vous résiliez avant la fin de votre période d’engagement, votre opérateur sera en droit de vous demander de régler des frais supplémentaires.

Toutefois si ce laps de temps est inférieur à 12 mois, vous pourrez bénéficier des mesures de la loi Châtel qui interdit aux opérateurs de téléphonie mobile de vous facturer plus de 25% du prix de vos mensualités restantes lorsque vous demandez la résiliation de votre forfait. Si vous êtes éligible, il faudra alors mentionner cette loi dans votre courrier de résiliation.

Exemple : votre forfait mobile vous coûte 32€ par mois et vous décidez de résilier 10 mois avant la fin de votre engagement. Votre opérateur vous facturera donc la somme suivante : 32 x 25% = 8 x 10 mois soit 80€.