France Forfait le 13/12/2018 à 14h58
Quels sont les principaux enseignements tirés par l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes au cours du troisième trimestre de l’année 2018 ? L’Arcep note une reprise de la hausse de cartes SIM pour les opérateurs de réseau comme pour les opérateurs virtuels. Elle pointe du doigt le seuil des deux millions de numéros conservés par les clients qui ont changé d’opérateur sur l’année écoulée. Enfin, l’autorité constate une augmentation annuelle de trois millions d’objets connectés.
Intéressons-nous aux numéros conservés qui sont un bon indicateur du degré de fluidité du marché mobile. Ces numéros conservés par les clients qui changent d’opérateurs s’élèvent à deux millions par an, une trajectoire soutenue depuis quatre trimestres consécutifs. Pourquoi un tel score ? Passer d’un opérateur à un autre est devenu facile grâce aux forfaits mobiles sans engagement. Ceux-ci sont de plus en plus plébiscités par la clientèle. Leur proportion représente trois forfaits sur quatre à la fin du mois de septembre 2018 (75,3 % contre 73,4 % en septembre 2017 et 54 % en septembre 2014).
Si cette tendance dure désormais depuis un septennat, le rythme de progression semble ralentir. On est passé d’une hausse de 4,2 millions de forfaits mobiles sans engagement au troisième trimestre 2017 à une hausse de 2,6 millions au troisième trimestre 2018. Près d’un million de clients ont toutefois choisi cette catégorie de forfait de téléphonie au cours des trois derniers mois. La stratégie commerciale des principaux opérateurs tourne à plein régime. Et les utilisateurs profitent de la généralisation des forfaits low cost sans engagement (ou « à vie ») dont l’enveloppe de datas ne cesse de grossir.
80 % de la croissance du nombre de cartes SIM en métropole est réalisée par Orange, Free, Bouygues et SFR. Alors qu’on reparle d’une consolidation du marché de téléphonie en France, Free a publié son chiffre d’affaires du troisième trimestre. Dans un contexte concurrentiel acéré, la société de Xavier Niel ne parvient pas à colmater la fuite de sa clientèle. Durant ces trois derniers mois, Free a perdu 14.000 clients FreeBox. En 2018, ce chiffre atteint désormais 61.000, une part représentant plus de 9 % de sa base clients (6,5 millions).
Sur le segment du mobile, 90.000 clients se sont envolés sous des cieux plus porteurs notamment chez SFR et Bouygues Telecom. Maigre consolation : ce chiffre est deux fois moins élevé que lors du deuxième trimestre (-200.000 clients). Pour se défendre, Free précise que les départs concernent les clients de son offre d’entrée de gamme. 57 % des clients mobiles ont souscrit le forfait 4G illimité, ce qui permet à l’opérateur de revendiquer une progression de son chiffre d’affaires sur le mobile de 5 % en neuf mois.
Autre point positif pour Free : la croissance des abonnements à la fibre optique. La filiale d’Iliad a pu bonifier les partenariats noués auprès des autres opérateurs afin de proposer à sa clientèle cette technologie. Résultat : ce sont 835.000 personnes qui ont sauté sur cette opportunité sur les 8,4 millions de Français potentiellement concernés. En trois mois, Free réussit à séduire 100.000 clients supplémentaires, lui permettant d’endosser le rôle de deuxième opérateur dans la fibre derrière Orange.
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