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Forfait mobile : Orange augmente ses tarifs

Ce 1er octobre signe la hausse du forfait mobile Zen d’Orange. Celui-ci pèsera 2€ de plus sur la facture des abonnés, basculant de 24,99€ par mois à 26,99€ par mois. L’opérateur de téléphonie mobile impose cette nouvelle option payante mais résiliable.

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Enveloppe Internet : Orange enrichit son forfait mobile Zen

Sous couvert d’enrichir son offre, Orange augmente donc le prix de son forfait mobile Zen de deux euros. C’est un simple courrier qui a averti au début du mois de septembre les abonnés : « Votre forfait s’enrichit de 8 Go d’internet mobile pour 2 euros de plus par mois ». Mais quelle est cette amélioration ? Le client bénéficie d’une rallonge du quota de données internet qui passe de 2 à 10 Gigaoctets. Orange procède donc à une augmentation de tarif non dissimulée, le coût mensuel du forfait mobile Zen grimpant de 24,99 euros à 26,99 euros, soit une hausse de 24 euros sur l’année.

Une pratique commerciale limite mais légale

L’opérateur reste dans le cadre de la loi qui lui interdit d’appliquer des options payantes sans l’accord tacite des abonnés. Bien que décriée par les consommateurs, cette pratique commerciale demeure légale tant que le client a l’opportunité de refuser l’option et de résilier son contrat comme le stipule l’article L.224-33 du Code de la Consommation. Alertée par les consommateurs, l’association UFC-Que Choisir a tenu à rappeler ce cadre légal, tout en fustigeant une pratique jugée inélégante. Car pour ne pas subir cette augmentation, c’est aux clients de se manifester. Ils doivent se rendre sur l’espace client pour exprimer leur refus, une formalité que tous ne feront pas.

4 mois pour refuser l’augmentation de 2 euros du tarif

Si la hausse du tarif du forfait mobile Zen d’Orange s’applique au 1er octobre, les abonnés qui souhaitent repousser l’offre disposent de 4 mois pour le déclarer, soit jusqu’au 5 janvier 2019. En revanche, un silence de leur part équivaut bien à une acceptation. Sur Twitter, l’opérateur de téléphonie a justifié cet enrichissement de l’offre en avançant l’argument d’un « repositionnement des offres sans engagement ». Interrogé par le magazine Capital, Orange évoque une volonté de « mieux répondre aux attentes des clients », qui auraient « augmenté leur consommation internet de 40 % ces dernières années ». La communication du groupe n’oublie pas de rappeler que « cet enrichissement est gratuit pendant un mois ».

L’option payante automatique mais résiliable, une pratique courante

Le fournisseur d’accès à internet ne fait que réitérer ce qu’ont fait avant lui tous ses concurrents depuis Free jusqu’à Bouygues Telecom en passant par SFR. Nombreuses ont été les petites hausses tarifaires savamment saupoudrées pour passer inaperçues ces dernières années. En profitant d’un élargissement des options ou des services, les opérateurs augmentent discrètement et automatiquement les tarifs de leurs forfaits mobiles. Ils se préservent juridiquement en le signalant officiellement par courrier et en laissant ouverte la résiliation en cas de refus. Toutefois, comme dans l’exemple d’Orange, ce sont aux abonnés de faire l’effort de dire non, sous peine de voir leur facture un peu plus lestée.


Article écrit par l'équipe éditoriale de france-forfait.com
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