France Forfait le 28/08/2014 à 09h30
Avec l'ère du « sans engagement » qui règne chez les opérateurs de téléphonie mobile, rien n'est plus facile de changer de forfait mobile comme de chemise. Mais quid des clients qui sont toujours engagés chez Orange, Bouygues Telecom ou SFR ? Déception du service rendu, problème de réseau régulier, forfait mal adapté aux consommations téléphonique ou/et web : quelques soit la raison qui les pousse à changer d'opérateur de téléphonie, les clients ont toujours une solution. Premier solution attendre que la période d'engagement soit terminée. Pour certains consommateurs, les opérateurs n'exigent que douze mois d'engagement selon le type de forfait initialement choisi. Pour des délais d'engagement plus long, soit vingt quatre mois, il est possible de faire jouer la loi Chatel auprès de son opérateur. Mise en place en 2008, la loi Chatel a pour mission de protéger les consommateurs de forfait téléphonique en imposant certaines règles contre des pratiques, quelque peu, peu scrupuleuses, appliquées par les opérateurs. Depuis six ans ils ont ainsi l'obligation de mentionner à leurs clients la période d'engagement chaque mois, par exemple sur la facture papier ou dans l'espace web personnel. Par ailleurs l'engagement imposé ne doit pas dépasser plus de deux ans. Avec la loi Chatel, il est possible de rompre son contrat d'abonnement téléphonique avant la fin de la durée d'engagement dès le treizième mois. Le client devra néanmoins s'acquitter auprès de son opérateur d'une somme équivalente à un quart des abonnements restants à régler durant la période d'engagement. Il est donc judicieux pour les clients de prendre le temps de calculer la somme de ce qu'il leur reste à payer en abonnement et la somme à verser en cas de rupture anticipée du contrat de forfait mobile afin de bien choisir le moment opportun pour changer d'opérateur.
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